交通银行舟山分行积极响应银行业协会号召，全方面提升服务水平，切实履行社会责任，深入开展银行业无障碍志愿助残活动。近年来，该行全面梳理并完善残障人士业务服务流程，大力提升对残障人士金融服务水平，为残障人士提供多样化、个性化、人性化的无障碍金融服务。2014年以来，该行又不断推出和完善无障碍产品和无障碍服务设施，包括帮助引导指示，盲文业务指南，盲文按键、轮椅等无障碍服务，从而让更多残障人士认识银行、了解银行，让银行业无障碍服务普惠更多残障人士。

    交行舟山分行自2010年开业以来，一直秉承客户第一的服务理念，通过规范化、流程化、精细化来不断提升服务质量、提高客户满意度。该行从开业就制定了包括服务行为、服务语言、服务环境等方面详细而完善的服务规范操作细则，员工对客户的服务严格按照站立服务、双手接递、文明用语等规范执行，对营业网点高柜、厅堂服务区进一步规范，从内部环境到硬件摆放均提出明确要求，做好定点定位、摆放有序、环境整洁等，使员工在具体操作中有章可循、有法可依。同时该行加强员工的规范服务培训，建立晨会、周会制度，对员工服务进行现场培训点评，并不定期召开服务专题会议，对存在的问题进行反馈，并就下一步如何做好服务提升工作进行交流，促进共同提高。此外该行还建立严格的督查制度，通过每月录像抽查、现场检查、神秘人检查等，实行周周自查、月月反馈，并成立专项奖惩基金，树立标兵，加大奖罚力度。多措并举、多管齐下，成效明显，该行先后被评为舟山市银行业文明规范服务单位先进单位等荣誉称号。（陈诗敏、赵倩）

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